سياسة الإرجاع والاسترداد

نحرص على أن تكونوا راضين تمامًا عن معداتكم. توضح هذه السياسة المنتجات التي يمكن إرجاعها، وكيفية طلب الإرجاع، وتكلفته، وموعد استرداد المبلغ. وهي جزء من شروط البيع لدينا، ولا تقيّد الحقوق التي يمنحكم إياها قانون مكان إقامتكم.

آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026

1. مهلة الإرجاع البالغة 30 يومًا

يمكنكم طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم طلبكم.

2. شروط الإرجاع

لكي يُقبل المنتج المرتجع، يجب أن يكون:

• جديدًا وغير مستخدم؛
• غير مُجمَّع؛
• في تغليفه الأصلي، مع جميع قطعه ومستلزمات التثبيت والوثائق المرفقة.

معظم معداتنا ثقيلة وتُنقل عبر شركات نقل البضائع، لذا يجب تغليف البضائع المرتجعة وتثبيتها بحيث يمكن نقلها بأمان. ونفحص كل منتج مرتجع عند استلامه. ويجوز رفض المنتج الذي لا يستوفي هذه الشروط، وفي هذه الحالة نتواصل معكم للاتفاق على الخطوات التالية.

3. كيفية طلب الإرجاع

1. تواصلوا معنا أولًا عبر البريد الإلكتروني contact@primepower-fitness.com أو من خلال صفحة الاتصال، مع ذكر رقم الطلب والمنتجات المراد إرجاعها وسبب الإرجاع.
2. نؤكد أهلية الإرجاع ونرسل إليكم رقم تفويض الإرجاع (RMA) وعنوان الإرجاع والتعليمات.
3. غلّفوا المنتجات في تغليفها الأصلي وضعوا رقم التفويض بشكل واضح على الشحنة.
4. اشحنوا المنتجات إلى العنوان المحدد وأرسلوا إلينا رقم التتبع أو بيانات بوليصة الشحن.

تُرفض المرتجعات المرسلة دون تفويض بالإرجاع.

4. شحن الإرجاع ورسوم إعادة التخزين

• تتحملون تكلفة شحن الإرجاع.
• تُطبَّق رسوم إعادة تخزين بنسبة 15% من ثمن المنتجات المرتجعة على المرتجعات المقبولة، وتغطي الفحص وإعادة التغليف والمناولة.
• لا تُسترد تكاليف الشحن الأصلية.

ولا يُطبَّق أي من هذه الرسوم على المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة (انظر البند 7).

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع

• الطلبات المصنوعة حسب الطلب أو المخصّصة (مثل الألوان الخاصة أو الشعارات أو الأبعاد المعدّلة)؛
• المنتجات المعلَّمة بعبارة «بيع نهائي»؛
• المعدات التي سبق تجميعها أو استخدامها؛
• خدمات التركيب والتجميع التي سبق تنفيذها.

ولا تمس هذه الاستثناءات حقوقكم إذا وصل أحد هذه المنتجات تالفًا أو كان معيبًا أو لم يكن مطابقًا لما طلبتموه.

6. استرداد المبالغ

بعد استلام البضائع المرتجعة وفحصها، نُبلغكم بقبول الإرجاع من عدمه. ويُردّ مبلغ المرتجعات المقبولة خلال 14 يومًا من استلام البضائع وفحصها، بوسيلة الدفع الأصلية. ويشمل المبلغ المسترد ثمن المنتجات المرتجعة والضرائب المقابلة له، مخصومًا منه رسوم إعادة التخزين البالغة 15%، ولا تُسترد تكاليف الشحن الأصلية.

بالنسبة إلى المدفوعات بالبطاقة، تتوقف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في كشف حسابكم على مصرفكم أو الجهة المُصدِرة لبطاقتكم. أما الطلبات المدفوعة بموجب فاتورة، فيُحوَّل المبلغ المسترد إلى الحساب الذي استُخدم في الدفع أو بوسيلة أخرى يُتفق عليها معكم.

7. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا وصل منتج تالفًا أو كان معيبًا أو لم يكن هو المنتج الذي طلبتموه، فلا تُطبَّق رسوم إعادة التخزين ولا تكلفة شحن الإرجاع. ونقوم بإصلاح المنتج أو استبداله أو رد ثمنه.

• الضرر الظاهر أو الصناديق المفقودة: دوّنوا ذلك على إيصال التسليم (بوليصة الشحن) قبل التوقيع، والتقطوا صورًا، وأبلغونا خلال 48 ساعة من التسليم.
• الضرر الخفي الذي يُكتشف عند فتح التغليف: أبلغونا خلال 7 أيام من التسليم مع إرفاق صور.
• المنتج الخاطئ: أبلغونا في أقرب وقت ممكن ولا تقوموا بتجميعه.
• العيب الذي يظهر أثناء الاستخدام: يُعالَج بموجب الضمان (انظر البند 9).

وتجدون تفاصيل التسليم والفحص في سياسة الشحن والنقل.

8. إلغاء الطلب

يمكنكم إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه: راسلونا مع ذكر رقم الطلب، ويُردّ إليكم كامل أي مبلغ مدفوع بوسيلة الدفع الأصلية. وبعد شحن الطلب، يُعامل الإلغاء معاملة الإرجاع وفق هذه السياسة.

9. الضمان

تُغطّى العيوب التي تظهر بعد انقضاء مهلة الإرجاع بموجب ضماننا: مدى الحياة للهيكل الإنشائي واللحامات، و3 سنوات للأجزاء المتحركة، وسنة واحدة للتنجيد والمقابض والوسائد والتشطيبات التجميلية، وذلك من تاريخ التسليم. وترد التغطية والاستثناءات وإجراءات المطالبة في بند الضمان من شروط البيع.

10. حقوقكم القانونية

لا تقيّد هذه السياسة الحقوق التي يمنحكم إياها القانون المعمول به. وعلى وجه الخصوص، إذا كنتم مستهلكين في كيبيك، فإن قانون حماية المستهلك يقرر ضمانًا قانونيًا للجودة (بأن تكون السلعة صالحة للاستعمال الذي أُعدّت له عادةً وأن تبقى متينة في ظروف الاستخدام العادي لمدة معقولة)، ويقرر في العقود المبرمة عن بُعد حقوقًا في الفسخ متى انطبقت. ويحتفظ المستهلكون في المقاطعات الكندية الأخرى والولايات الأمريكية ودول الخليج كذلك بالحقوق التي تمنحهم إياها قوانينهم المحلية. وحيثما كانت هذه الحقوق أكثر فائدة لكم من هذه السياسة، فإنها تسود.

11. التواصل معنا

لطلب الإرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة في التسليم أو الاستفسار عن استرداد مبلغ، راسلونا على contact@primepower-fitness.com أو استخدموا صفحة الاتصال. ويُرجى ذكر رقم الطلب.