Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que usted quede plenamente satisfecho con su equipo. Esta política explica qué productos pueden devolverse, cómo solicitar una devolución, cuánto cuesta y cuándo recibe su reembolso. Forma parte de nuestros Términos de venta y no limita los derechos que le otorga la ley de su lugar de residencia.

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

1. Plazo de devolución de 30 días

Puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días siguientes a la entrega de su pedido.

2. Condiciones de devolución

Para ser aceptado, un producto devuelto debe estar:

• nuevo y sin usar;
• sin ensamblar;
• en su empaque original, con todas sus piezas, herrajes y documentación.

La mayoría de nuestros equipos son pesados y se transportan como carga: la mercancía devuelta debe embalarse y asegurarse de modo que pueda transportarse de forma segura. Inspeccionamos cada devolución al recibirla. Un producto que no cumpla estas condiciones puede ser rechazado; en ese caso nos comunicamos con usted para acordar los pasos siguientes.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Comuníquese primero con nosotros por correo electrónico a contact@primepower-fitness.com o a través de nuestra página de contacto, indicando su número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.
2. Confirmamos si la devolución es elegible y le enviamos un número de autorización de devolución (RMA), la dirección de devolución y las instrucciones.
3. Embale los productos en su empaque original e indique claramente el número RMA en el envío.
4. Envíe los productos a la dirección indicada y compártanos el número de rastreo o los datos del conocimiento de embarque.

Las devoluciones enviadas sin autorización de devolución se rechazan.

4. Flete de devolución y cargo por reposición

• El flete de devolución corre por su cuenta.
• Se aplica un cargo por reposición del 15 % del precio de los productos devueltos a las devoluciones aceptadas. Cubre la inspección, el reembalaje y la manipulación.
• Los cargos de flete originales no se reembolsan.

Ninguno de estos cargos se aplica a los artículos dañados, defectuosos o equivocados (vea la sección 7).

5. Artículos que no pueden devolverse

• los pedidos fabricados a medida o personalizados (por ejemplo, colores especiales, logotipos o dimensiones modificadas);
• los artículos marcados como "venta final";
• los equipos que ya fueron ensamblados o usados;
• los servicios de instalación y ensamblaje ya realizados.

Estas exclusiones no afectan sus derechos si dicho artículo llega dañado, es defectuoso o no corresponde a lo que usted pidió.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la mercancía devuelta, le informamos si la devolución es aceptada. Las devoluciones aceptadas se reembolsan dentro de los 14 días siguientes a la recepción e inspección de la mercancía, mediante el método de pago original. El reembolso cubre el precio de los productos devueltos y los impuestos correspondientes, menos el cargo por reposición del 15 %; los cargos de flete originales no se reembolsan.

En los pagos con tarjeta, el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su estado de cuenta depende de su banco o del emisor de su tarjeta. En los pedidos pagados por factura, el reembolso se envía a la cuenta utilizada para el pago o por otro medio acordado con usted.

7. Artículos dañados, defectuosos o equivocados

Si un artículo llega dañado, es defectuoso o no es el artículo que usted pidió, no se aplican el cargo por reposición ni el flete de devolución. Reparamos, reemplazamos o reembolsamos el artículo.

• Daños visibles o cajas faltantes: anótelos en el comprobante de entrega (conocimiento de embarque) antes de firmar, tome fotos y avísenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
• Daños ocultos descubiertos al desembalar: avísenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con fotos.
• Artículo equivocado: avísenos lo antes posible y no lo ensamble.
• Defecto que aparece durante el uso: se atiende conforme a nuestra garantía (vea la sección 9).

Los detalles sobre la entrega y la inspección figuran en nuestra Política de envío y transporte de carga.

8. Cancelación de un pedido

Puede cancelar un pedido sin costo antes de su envío: escríbanos indicando su número de pedido, y cualquier monto pagado se le reembolsa íntegramente mediante el método de pago original. Una vez enviado el pedido, la cancelación se trata como una devolución conforme a esta política.

9. Garantía

Los defectos que aparezcan después del plazo de devolución están cubiertos por nuestra garantía: de por vida en la estructura y las soldaduras, 3 años en las piezas móviles y 1 año en la tapicería, las empuñaduras, las almohadillas y los acabados estéticos, a partir de la fecha de entrega. La cobertura, las exclusiones y el procedimiento de reclamación se detallan en la sección Garantía de nuestros Términos de venta.

10. Sus derechos legales

Esta política no limita los derechos que le otorga la ley aplicable. En particular, si usted es consumidor en Quebec, la Ley de protección al consumidor establece una garantía legal de calidad (el bien debe servir para el uso al que normalmente se destina y ser duradero en condiciones normales de uso durante un tiempo razonable) y, en los contratos a distancia, derechos de cancelación cuando corresponden. Los consumidores de otras provincias canadienses, estados de EE. UU. y países del Golfo también conservan los derechos que les otorgan sus leyes locales. Cuando esos derechos sean más favorables que esta política, prevalecen.

11. Contacto

Para solicitar una devolución, informar un problema con una entrega o hacer una pregunta sobre un reembolso, escriba a contact@primepower-fitness.com o utilice nuestra página de contacto. Incluya su número de pedido.