Política de envío y flete

Esta Política de envío y flete explica cómo Prime Power Fitness entrega los equipos de fuerza comerciales que usted pide en www.primepower-fitness.com o mediante una cotización aceptada: adónde enviamos, cómo funciona el flete, qué debe preparar y qué hacer cuando llega su equipo.

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

Prime Power Fitness tiene su sede en 7250 Keele St, Unit 223, Concord (Ontario) L4K 1Z8, Canadá. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico en contact@primepower-fitness.com o a través de nuestra página de contacto. Esta política forma parte de nuestros Términos de venta.

2. Adónde enviamos

Realizamos entregas en:

• Canadá;
• Estados Unidos;
• el Golfo: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Catar, Kuwait, Baréin y Omán.

Los precios se muestran en la moneda del país de entrega (CAD, USD, AED o SAR). El dólar canadiense es nuestra moneda base; los importes convertidos son indicativos hasta que se confirme su pedido o cotización. Si su destino no figura en la lista, contáctenos y le diremos si podemos cotizarlo.

3. Cómo enviamos

• Flete (carga consolidada, LTL): la mayoría de nuestros equipos, como máquinas selectorizadas y de discos, multiestaciones y estaciones funcionales, racks, máquinas Smith, bancos y almacenamiento, son pesados y se envían con un transportista de carga consolidada.
• Paquetería: los artículos pequeños, como algunos accesorios, pueden enviarse por paquetería.

Cuando el flete puede calcularse automáticamente, el costo de envío y los métodos disponibles se muestran en el proceso de pago. Cuando no es posible, por ejemplo para destinos del Golfo o pedidos de gran tamaño, su pedido se gestiona como una solicitud de cotización: cotizamos el flete antes de cobrar cualquier pago y usted decide si continúa. Un pedido con varios artículos puede llegar en más de un envío.

4. Plazos de entrega

Los plazos estimados se indican en el proceso de pago o en su cotización. Son estimaciones, no fechas de entrega garantizadas. Pueden variar según la disponibilidad de los productos, los horarios de los transportistas, el clima, el despacho aduanero y las condiciones de acceso en la dirección de entrega. Si tenemos conocimiento de un retraso importante, se lo informaremos y le daremos una nueva estimación.

Nada en esta política limita los derechos que la ley aplicable pueda otorgarle en caso de retraso en la entrega, como el derecho a cancelar un contrato a distancia conforme a la Ley de protección del consumidor de Quebec, cuando corresponda.

Puede cancelar un pedido sin costo antes de que se envíe. Después del envío, la cancelación se trata como una devolución según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

5. Entrega estándar: en la acera o en el muelle de carga

Salvo que se haya pedido y cotizado la entrega en interiores o la instalación, la entrega se realiza en la acera o en su muelle de carga, a nivel de planta baja:

• el equipo se descarga en la acera o en el muelle de carga;
• el conductor no ingresa el equipo al edificio, no lo sube ni baja por escaleras ni lo coloca en una sala determinada;
• no se incluyen el desembalaje, el montaje, la instalación ni el retiro de embalajes.

El equipo comercial es muy pesado. Prevea el equipo de manipulación adecuado (como un transpalet o una carretilla) y suficientes personas para moverlo con seguridad una vez entregado.

6. Entrega en interiores e instalación (opcional)

La entrega en interiores y la instalación son servicios opcionales que se cotizan por separado. Según su proyecto, pueden incluir la planificación del espacio, la entrega dentro de sus instalaciones, el montaje, la nivelación y el retiro de embalajes. El alcance, el precio y la programación de estos servicios se indican en su cotización. Puede solicitarlos en nuestra página de cotización o contactándonos.

7. Preparación de la entrega: lista de verificación de acceso

Usted es responsable de asegurar que la entrega pueda realizarse con seguridad. Antes de la fecha de entrega, verifique lo siguiente:

• Acceso del camión: un camión de carga puede llegar y estacionarse en la dirección de entrega (ancho de la calle, alturas libres, límites de peso, sitios cercados, restricciones locales);
• Muelle de carga o planta baja: indíquenos antes del envío si cuenta con muelle de carga o si el camión debe descargar a nivel del suelo, para prever el equipo adecuado;
• Puertas y pasillos: las dimensiones del equipo (consulte las especificaciones del producto) permiten pasar por las puertas, pasillos y esquinas del recorrido;
• Escaleras y ascensores: las escaleras que haya en el recorrido y el tamaño y la capacidad de carga de los ascensores;
• Capacidad del piso: el piso donde se ubicará el equipo soporta su peso, incluidas las pilas de peso y los discos; consulte a un profesional calificado en caso de duda;
• Normas del edificio: franjas horarias de entrega, reserva del montacargas u otros requisitos de su edificio;
• Presencia en el lugar: un adulto autorizado para recibir y firmar la entrega está presente a la hora acordada, con un número de teléfono en el que nosotros y el transportista podamos contactarlo.

8. Entrega fallida o rechazada

Si una entrega no puede completarse por condiciones de acceso no informadas, datos de dirección incorrectos o porque no hay nadie para recibirla, el transportista puede cobrar cargos por nueva entrega, almacenamiento u otros. Estos cargos corren por cuenta del comprador; se los informaremos antes de programar una nueva entrega.

Si rechaza la entrega de mercancía conforme y sin daños, el envío regresa a nosotros y se trata como una devolución según nuestra Política de devoluciones y reembolsos, incluidos el flete de devolución y el cargo por reposición. Si un envío presenta daños visibles, siga los pasos de inspección que se indican a continuación y contáctenos de inmediato.

9. Recepción e inspección de su equipo

1. Inspeccione antes de firmar. Cuente las cajas y piezas comparándolas con el comprobante de entrega (conocimiento de embarque) y revise que los embalajes no presenten daños visibles.
2. Anótelo en el comprobante. Indique con precisión cualquier daño visible o caja faltante en el comprobante de entrega antes de firmar (por ejemplo, "2 cajas aplastadas" o "falta 1 caja"). Un comprobante firmado sin observaciones dificulta mucho el reclamo ante el transportista.
3. Tome fotos de los daños, los embalajes y las etiquetas.
4. Avísenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en contact@primepower-fitness.com, con su número de pedido y las fotos.
5. Daños ocultos (no visibles hasta abrir el embalaje): avísenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega, con fotos, y conserve el embalaje original hasta que se resuelva el reclamo.

A continuación, gestionamos el reclamo ante el transportista y reparamos o reemplazamos los artículos dañados o faltantes. Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos no están sujetos al cargo por reposición ni al flete de devolución. Estos plazos nos permiten actuar rápidamente ante el transportista; no limitan sus derechos legales, incluida la garantía legal de calidad prevista en la Ley de protección del consumidor de Quebec. Los defectos de fabricación descubiertos posteriormente están cubiertos por la garantía descrita en nuestros Términos de venta.

10. Propiedad y riesgo

La propiedad del equipo y el riesgo de pérdida o daño se transfieren a usted en el momento de la entrega.

11. Cargos de envío e impuestos en Canadá

Los cargos de envío se muestran en el proceso de pago o en su cotización antes de pagar. En Canadá, el GST/HST y, según la provincia de entrega, el QST o el PST se calculan en el proceso de pago sobre la mercancía y el flete. Los cargos de flete originales no se reembolsan si devuelve el equipo, salvo en el caso de artículos dañados, defectuosos o incorrectos.

12. Entregas internacionales

Para las entregas fuera de Canadá, proporcionamos los documentos de despacho aduanero del envío. El transportista o el agente de aduanas puede solicitar al destinatario la información necesaria para despachar la mercancía.

Estados Unidos

• Los aranceles de importación, las tasas aduaneras y los honorarios de agente de aduanas corren por cuenta del comprador, salvo que su cotización indique lo contrario.
• El impuesto sobre las ventas (sales tax) se cobra solo donde estamos registrados u obligados a cobrarlo; en caso contrario, usted es responsable de cualquier impuesto sobre el uso (use tax) aplicable.

Países del Golfo (Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Catar, Kuwait, Baréin, Omán)

• El flete al Golfo se cotiza antes del pago. Salvo que la cotización indique lo contrario, las cotizaciones tienen una validez de 30 días.
• La entrega se realiza generalmente DAP (entregada en el lugar, derechos no pagados): el IVA de importación (por ejemplo, 5 % en los Emiratos Árabes Unidos y 15 % en Arabia Saudita) y los aranceles aduaneros los paga el comprador en la importación, salvo que la cotización indique lo contrario.
• Los tiempos de despacho aduanero varían; los plazos de las cotizaciones para el Golfo son estimaciones.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre una entrega, escriba a contact@primepower-fitness.com indicando su número de pedido o de cotización, o utilice nuestra página de contacto. Consulte también nuestros Términos de venta, nuestra Política de devoluciones y reembolsos y nuestra Política de privacidad, que explica cómo se comparten los datos de entrega con los transportistas.