Questions fréquentes

Pour les appareils lourds ou configurables, le prix final dépend des options, des quantités et du transport. Demandez un devis depuis la fiche produit ou la page Devis : nous répondons avec un prix ferme, valable 30 jours sauf mention contraire.

Par carte en ligne via Stripe lorsque le paiement en ligne est proposé (selon le pays et le montant, Apple Pay, Google Pay ou un paiement échelonné peuvent être offerts), ou sur facture : notre équipe vous envoie la facture et les instructions de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les numéros de carte.

La devise suit le pays de livraison : dollars canadiens au Canada, dollars américains aux États-Unis, dirhams (AED), riyals saoudiens (SAR) ou riyals qataris (QAR) dans le Golfe. Les prix convertis sont indicatifs jusqu’à la confirmation de la commande ou du devis.

Oui. Salles, studios, hôtels et écoles peuvent demander un compte Pro et des prix par volume ; les prix sont confirmés sur devis.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 h ouvrables. La livraison par transporteur spécialisé prend ensuite 5 à 10 jours ouvrables au Canada et 7 à 14 jours ouvrables aux États-Unis. Pour le Golfe, le délai est confirmé avec le devis de transport.

Les appareils lourds voyagent par transporteur de fret. La livraison standard se fait en bordure de rue ou au quai, au rez-de-chaussée, sans montage. La livraison intérieure et l’installation sont proposées en option, sur devis. Prévoyez l’accès pour un camion et une personne pour réceptionner.

Inspectez avant de signer le bon de livraison, notez tout dommage visible ou colis manquant sur ce bon et prenez des photos. Prévenez-nous sous 48 heures (7 jours pour un dommage caché) : nous gérons la réclamation, puis réparons ou remplaçons.

Oui : Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar, Koweït, Bahreïn et Oman. Le transport est chiffré sur devis ; la TVA locale et les droits de douane sont payés par l’acheteur à l’importation, sauf mention contraire du devis.

L’équipement standard est livré avec des instructions détaillées et un guide vidéo pas à pas. L’assemblage et l’installation complets sont proposés en option au Canada et aux États-Unis, et sur demande pour les projets dans les pays du Golfe.

Oui, sous 30 jours après la livraison, si le produit est neuf, non monté, non utilisé et dans son emballage d’origine. Contactez-nous d’abord pour obtenir une autorisation de retour. Le transport retour est à votre charge et des frais de remise en stock de 15 % s’appliquent. Les commandes personnalisées ne sont pas reprises.

Sous 14 jours après réception et inspection du retour, sur le moyen de paiement d’origine. Les frais de transport initiaux ne sont pas remboursés. Un produit endommagé, défectueux ou erroné ne vous coûte ni frais ni transport retour.

Oui, gratuitement avant l’expédition. Après l’expédition, l’annulation est traitée comme un retour.

Cadre et soudures : à vie pour l’acheteur d’origine. Pièces mobiles (poulies, câbles, roulements, tiges de guidage) : 3 ans. Sellerie, poignées et finitions : 1 an. À compter de la livraison, en usage commercial comme résidentiel.

Au Canada, la TPS/TVH et, selon la province, la TVQ ou la TVP sont calculées au paiement, sur les produits et le transport. Aux États-Unis, la taxe de vente n’est perçue que là où nous y sommes tenus. Hors du Canada, les droits et frais de douane sont à la charge de l’acheteur, sauf mention contraire du devis.