Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre équipement. La présente politique explique quels produits peuvent être retournés, comment demander un retour, ce qu'il coûte et quand vous êtes remboursé. Elle fait partie de nos conditions générales de vente et ne limite pas les droits que vous accorde la loi de votre lieu de résidence.

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

1. Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander le retour d'un produit dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, un produit retourné doit être :

• neuf et inutilisé;
• non assemblé;
• dans son emballage d'origine, avec toutes ses pièces, sa quincaillerie et sa documentation.

La plupart de nos équipements sont lourds et voyagent par transporteur : les marchandises retournées doivent être emballées et arrimées de façon à pouvoir être transportées en toute sécurité. Nous inspectons chaque retour à sa réception. Un produit qui ne respecte pas ces conditions peut être refusé; nous communiquons alors avec vous pour convenir de la suite.

3. Comment demander un retour

1. Communiquez d'abord avec nous par courriel à contact@primepower-fitness.com ou au moyen de notre page de contact, en indiquant votre numéro de commande, les articles à retourner et le motif du retour.
2. Nous confirmons l'admissibilité du retour et vous transmettons un numéro d'autorisation de retour (RMA), l'adresse de retour et les instructions.
3. Emballez les produits dans leur emballage d'origine et indiquez clairement le numéro RMA sur l'envoi.
4. Expédiez les produits à l'adresse fournie et transmettez-nous le numéro de suivi ou les renseignements du connaissement.

Les retours envoyés sans autorisation de retour sont refusés.

4. Transport de retour et frais de remise en stock

• Les frais de transport de retour sont à votre charge.
• Des frais de remise en stock de 15 % du prix des produits retournés s'appliquent aux retours acceptés. Ils couvrent l'inspection, le remballage et la manutention.
• Les frais de transport initiaux ne sont pas remboursés.

Aucun de ces frais ne s'applique aux articles endommagés, défectueux ou erronés (voir l'article 7).

5. Articles non retournables

• les commandes fabriquées sur mesure ou personnalisées (par exemple couleurs spéciales, logos ou dimensions modifiées);
• les articles indiqués « vente finale »;
• les équipements déjà assemblés ou utilisés;
• les services d'installation et d'assemblage déjà réalisés.

Ces exclusions ne touchent pas vos droits si un tel article arrive endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé.

6. Remboursements

Une fois les marchandises retournées reçues et inspectées, nous vous indiquons si le retour est accepté. Les retours acceptés sont remboursés dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection des marchandises, par le mode de paiement initial. Le remboursement couvre le prix des produits retournés et les taxes correspondantes, moins les frais de remise en stock de 15 %; les frais de transport initiaux ne sont pas remboursés.

Pour les paiements par carte, le délai d'affichage du remboursement sur votre relevé dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Pour les commandes payées sur facture, le remboursement est versé au compte ayant servi au paiement ou selon un autre mode convenu avec vous.

7. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si un article arrive endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à l'article commandé, aucuns frais de remise en stock ni de transport de retour ne s'appliquent. Nous réparons, remplaçons ou remboursons l'article.

• Dommage visible ou boîte manquante : inscrivez-le sur le bon de livraison (connaissement) avant de signer, prenez des photos et avisez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
• Dommage caché découvert au déballage : avisez-nous dans les 7 jours suivant la livraison, photos à l'appui.
• Article erroné : avisez-nous dès que possible et ne l'assemblez pas.
• Défaut apparaissant à l'usage : il est traité au titre de notre garantie (voir l'article 9).

Les détails sur la livraison et l'inspection figurent dans notre politique de livraison et de transport.

8. Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler une commande sans frais avant son expédition : écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande, et toute somme payée vous est remboursée intégralement par le mode de paiement initial. Une fois la commande expédiée, l'annulation est traitée comme un retour selon la présente politique.

9. Garantie

Les défauts qui apparaissent après le délai de retour sont couverts par notre garantie : à vie sur le cadre structurel et les soudures, 3 ans sur les pièces mobiles et 1 an sur le rembourrage, les poignées, les coussinets et les finitions esthétiques, à compter de la date de livraison. La couverture, les exclusions et la marche à suivre pour une réclamation figurent à l'article Garantie de nos conditions générales de vente.

10. Vos droits prévus par la loi

La présente politique ne limite pas les droits que vous accorde la loi applicable. En particulier, si vous êtes un consommateur au Québec, la Loi sur la protection du consommateur prévoit une garantie légale de qualité (le bien doit servir à l'usage auquel il est normalement destiné et être durable dans des conditions d'utilisation normales pendant une durée raisonnable) et, pour les contrats conclus à distance, des droits de résolution lorsqu'ils s'appliquent. Les consommateurs des autres provinces canadiennes, des États américains et des pays du Golfe conservent également les droits que leur accordent leurs lois locales. Lorsque ces droits sont plus favorables que la présente politique, ils l'emportent.

11. Nous joindre

Pour demander un retour, signaler un problème de livraison ou poser une question sur un remboursement, écrivez à contact@primepower-fitness.com ou utilisez notre page de contact. Indiquez votre numéro de commande.