Politique de livraison et de transport

La présente politique de livraison et de transport explique comment Prime Power Fitness livre les équipements de musculation commerciaux commandés sur www.primepower-fitness.com ou au moyen d'une soumission acceptée : où nous livrons, comment fonctionne le transport, ce que vous devez préparer et quoi faire à l'arrivée de votre équipement.

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

1. Qui nous sommes

Prime Power Fitness est établie au 7250 Keele St, Unit 223, Concord (Ontario) L4K 1Z8, Canada. Vous pouvez nous joindre par courriel à contact@primepower-fitness.com ou par notre page de contact. La présente politique fait partie de nos conditions générales de vente.

2. Où nous livrons

Nous livrons :

• au Canada;
• aux États-Unis;
• dans le Golfe : Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar, Koweït, Bahreïn et Oman.

Les prix sont affichés dans la devise du pays de livraison (CAD, USD, AED ou SAR). Le dollar canadien est notre devise de référence; les montants convertis sont indicatifs jusqu'à la confirmation de votre commande ou de votre soumission. Si votre destination n'est pas indiquée, communiquez avec nous et nous vous dirons si nous pouvons vous faire une soumission.

3. Modes d'expédition

• Transport de marchandises (LTL, charge partielle) : la plupart de nos équipements, comme les appareils à charge guidée et à disques, les multistations et les stations fonctionnelles, les supports (racks), les appareils Smith, les bancs et les rangements, sont lourds et sont expédiés par un transporteur de charges partielles.
• Colis : les petits articles, comme certains accessoires, peuvent être expédiés par un transporteur de colis.

Lorsque le transport peut être calculé automatiquement, les frais et les modes d'expédition offerts sont affichés à la caisse. Lorsqu'il ne peut pas l'être, par exemple pour les destinations du Golfe ou les commandes hors normes, votre commande est traitée comme une demande de soumission : nous chiffrons le transport avant tout paiement, et vous décidez de donner suite ou non. Une commande de plusieurs articles peut arriver en plus d'une expédition.

4. Délais de livraison

Les délais estimés sont indiqués à la caisse ou sur votre soumission. Il s'agit d'estimations et non de dates de livraison garanties. Ils peuvent varier selon la disponibilité des produits, les horaires des transporteurs, la météo, le dédouanement et les conditions d'accès à l'adresse de livraison. Si nous prenons connaissance d'un retard important, nous vous en informerons et vous donnerons une nouvelle estimation.

Rien dans la présente politique ne limite les droits que la loi applicable peut vous accorder en cas de retard de livraison, comme le droit de résoudre un contrat conclu à distance en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, lorsqu'elle s'applique.

Vous pouvez annuler une commande sans frais avant son expédition. Après l'expédition, une annulation est traitée comme un retour selon notre politique de retour et de remboursement.

5. Livraison standard : en bordure de rue ou au quai de chargement

Sauf si la livraison à l'intérieur ou l'installation a été commandée et chiffrée, la livraison est effectuée en bordure de rue ou à votre quai de chargement, au rez-de-chaussée :

• l'équipement est déchargé en bordure de rue ou au quai de chargement;
• le chauffeur n'entre pas l'équipement dans le bâtiment, ne monte ni ne descend d'escaliers et ne le place pas dans une pièce précise;
• le déballage, l'assemblage, l'installation et l'enlèvement des emballages ne sont pas inclus.

L'équipement commercial est très lourd. Prévoyez du matériel de manutention adapté (comme un transpalette ou un diable) et suffisamment de personnes pour le déplacer en toute sécurité une fois livré.

6. Livraison à l'intérieur et installation (en option)

La livraison à l'intérieur et l'installation sont des services optionnels, chiffrés séparément. Selon votre projet, ils peuvent comprendre l'aménagement de la salle (plan d'implantation), la livraison à l'intérieur de vos locaux, l'assemblage, la mise à niveau et l'enlèvement des emballages. L'étendue, le prix et la planification de ces services sont précisés dans votre soumission. Vous pouvez les demander sur notre page de soumission ou en communiquant avec nous.

7. Préparer la livraison : liste de vérification de l'accès

Il vous incombe de vous assurer que la livraison peut se faire en toute sécurité. Avant la date de livraison, veuillez vérifier les points suivants :

• Accès du camion : un camion de transport peut se rendre à l'adresse de livraison et s'y stationner (largeur de rue, hauteurs libres, limites de charge, sites clôturés, restrictions locales);
• Quai de chargement ou rez-de-chaussée : indiquez-nous avant l'expédition si vous disposez d'un quai de chargement ou si le camion doit décharger au niveau du sol, afin que l'équipement approprié soit prévu;
• Portes et passages : les dimensions de l'équipement (voir les caractéristiques du produit) permettent de franchir les portes, couloirs et virages du trajet;
• Escaliers et ascenseurs : les escaliers éventuels sur le trajet ainsi que la taille et la capacité de charge des ascenseurs;
• Capacité du plancher : le plancher où sera installé l'équipement peut supporter son poids, y compris les piles de poids et les disques; consultez un professionnel qualifié en cas de doute;
• Règles de l'immeuble : plages horaires de livraison, réservation du monte-charge ou autres exigences de votre immeuble;
• Présence sur place : un adulte autorisé à recevoir la livraison et à la signer est présent à l'heure convenue, avec un numéro de téléphone où nous et le transporteur pouvons le joindre.

8. Livraison impossible ou refusée

Si une livraison ne peut être effectuée en raison de conditions d'accès non signalées, d'une adresse inexacte ou de l'absence de personne pour la recevoir, le transporteur peut facturer des frais de nouvelle livraison, d'entreposage ou d'autres frais. Ces frais sont à la charge de l'acheteur; nous vous en informerons avant d'organiser une nouvelle livraison.

Si vous refusez la livraison de marchandises conformes et non endommagées, l'envoi nous est retourné et traité comme un retour selon notre politique de retour et de remboursement, y compris le transport de retour et les frais de restockage. Si un envoi est visiblement endommagé, suivez les étapes d'inspection ci-dessous et communiquez avec nous immédiatement.

9. Réception et inspection de votre équipement

1. Inspectez avant de signer. Comptez les boîtes et les pièces en les comparant au bon de livraison (connaissement) et vérifiez que les emballages ne présentent pas de dommages visibles.
2. Inscrivez-le sur le bon. Notez avec précision tout dommage visible ou toute boîte manquante sur le bon de livraison avant de signer (par exemple : « 2 boîtes écrasées » ou « 1 boîte manquante »). Un bon signé sans réserve rend la réclamation auprès du transporteur beaucoup plus difficile.
3. Prenez des photos des dommages, des emballages et des étiquettes.
4. Avisez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@primepower-fitness.com, avec votre numéro de commande et les photos.
5. Dommages cachés (non visibles avant l'ouverture des emballages) : avisez-nous dans les 7 jours suivant la livraison, photos à l'appui, et conservez les emballages d'origine jusqu'au règlement de la réclamation.

Nous prenons ensuite en charge la réclamation auprès du transporteur et réparons ou remplaçons les articles endommagés ou manquants. Les articles endommagés, défectueux ou erronés ne sont soumis ni aux frais de restockage ni au transport de retour. Ces délais nous permettent d'agir rapidement auprès du transporteur; ils ne limitent pas vos droits légaux, notamment la garantie légale de qualité prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Les défauts de fabrication découverts plus tard sont couverts par la garantie décrite dans nos conditions générales de vente.

10. Transfert de propriété et des risques

La propriété de l'équipement et les risques de perte ou de dommage vous sont transférés à la livraison.

11. Frais d'expédition et taxes au Canada

Les frais d'expédition sont indiqués à la caisse ou sur votre soumission avant le paiement. Au Canada, la TPS/TVH et, selon la province de livraison, la TVQ ou la TVP sont calculées à la caisse sur les marchandises et le transport. Les frais de transport initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour, sauf pour les articles endommagés, défectueux ou erronés.

12. Livraisons internationales

Pour les livraisons hors du Canada, nous fournissons les documents de dédouanement de l'envoi. Le transporteur ou le courtier en douane peut demander au destinataire les renseignements nécessaires au dédouanement des marchandises.

États-Unis

• Les droits d'importation, frais de douane et frais de courtage sont à la charge de l'acheteur, sauf indication contraire dans votre soumission.
• La taxe de vente (sales tax) n'est perçue que là où nous sommes inscrits ou tenus de la percevoir; sinon, il vous revient d'acquitter toute taxe d'utilisation (use tax) applicable.

Pays du Golfe (Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar, Koweït, Bahreïn, Oman)

• Le transport vers le Golfe fait l'objet d'une soumission avant paiement. Sauf indication contraire, les soumissions sont valables 30 jours.
• La livraison se fait généralement DAP (rendu au lieu de destination, droits non acquittés) : la TVA à l'importation (par exemple 5 % aux Émirats arabes unis et 15 % en Arabie saoudite) et les droits de douane sont payables par l'acheteur à l'importation, sauf indication contraire dans la soumission.
• Les délais de dédouanement varient; les délais indiqués sur les soumissions pour le Golfe sont des estimations.

13. Nous joindre

Pour toute question sur une livraison, écrivez à contact@primepower-fitness.com en indiquant votre numéro de commande ou de soumission, ou utilisez notre page de contact. Consultez aussi nos conditions générales de vente, notre politique de retour et de remboursement et notre politique de confidentialité, qui explique comment les renseignements de livraison sont communiqués aux transporteurs.