Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente encadrent tout achat d'équipements et de services auprès de Prime Power Fitness, que vous commandiez en ligne ou que vous acceptiez un devis préparé par notre équipe commerciale. Veuillez les lire avant de passer commande. Elles sont rédigées en langage clair, et rien dans leur contenu ne limite les droits que vous accordent les lois de protection du consommateur de votre lieu de résidence.

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

1. Qui sommes-nous

Ces conditions sont offertes par Prime Power Fitness, vendeur d'équipements de musculation de qualité commerciale établi au 7250 Keele St, Unit 223, Concord (Ontario) L4K 1Z8, Canada (« Prime Power Fitness », « nous »). Vous pouvez nous joindre par courriel à contact@primepower-fitness.com ou au moyen de notre page de contact. Notre site Web est www.primepower-fitness.com.

2. Champ d'application et acceptation

Ces conditions s'appliquent aux ventes conclues avec des consommateurs et des clients professionnels au Canada, aux États-Unis et dans les pays du Golfe que nous desservons (Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar, Koweït, Bahreïn et Oman). En passant une commande ou en acceptant un devis, vous confirmez les avoir lues et acceptées. Les conditions particulières inscrites dans un devis que vous acceptez (prix, transport, délai, conditions de livraison, modalités de paiement) l'emportent sur les présentes conditions générales pour cette commande, sauf disposition impérative contraire de la loi.

L'utilisation du site lui-même est régie par nos conditions d'utilisation, et vos renseignements personnels sont traités comme le décrit notre politique de confidentialité.

3. Produits

Nous vendons des équipements de musculation de qualité commerciale : machines à charge guidée, machines à disques, multistations et stations fonctionnelles, bancs, supports (racks), rangements, machines Smith et accessoires. La plupart de ces articles sont lourds et expédiés par transporteur.

Nous décrivons nos produits aussi fidèlement que possible. Les photos, vues 3D et rendus sont fournis à titre illustratif; les couleurs, finitions et détails mineurs peuvent varier. Nous pouvons améliorer les caractéristiques sans préavis lorsque cela ne réduit ni la fonction, ni la sécurité, ni la qualité du produit. Si un détail est important pour votre projet (dimensions, encombrement, pile de poids, finition), demandez-nous de le confirmer par écrit avant de commander.

4. Devis

De nombreux produits sont vendus « sur demande de prix ». Vous pouvez demander un devis (soumission) au moyen de notre page de devis ou des boutons « Demander un devis » des fiches produits. Un devis précise les produits, les prix, la devise, le transport, les taxes et droits connus à ce moment, ainsi que le délai estimé.

Sauf mention contraire sur le devis, un devis est valide 30 jours à compter de sa date. Après ce délai, les prix, le transport et la disponibilité peuvent être mis à jour. Un devis ne devient une commande ferme qu'une fois accepté par écrit et, lorsque le devis l'exige, après paiement du montant demandé.

5. Commander en ligne

Certains produits peuvent être commandés directement au moyen de notre caisse en ligne. Pour passer une commande, vous fournissez vos nom, adresse courriel, numéro de téléphone (nécessaire pour coordonner la livraison par transporteur), nom d'entreprise (facultatif), adresse de livraison, pays, province, État ou région, code postal ainsi que le mode d'expédition choisi. Vérifiez ces renseignements avec soin : une adresse ou des coordonnées erronées peuvent retarder la livraison ou entraîner des frais supplémentaires du transporteur.

Lorsque vous validez la commande, celle-ci est enregistrée avec le statut « en attente de paiement ». La soumission d'une commande constitue une offre d'achat; elle n'est pas encore acceptée. Si le transport ne peut pas être tarifé automatiquement (par exemple pour les destinations du Golfe ou les commandes hors normes), votre commande devient une demande de devis et nous vous transmettons un devis de transport avant tout paiement.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande avant sa confirmation, par exemple si un produit n'est pas disponible, si un prix ou une description est manifestement erroné, si nous ne pouvons pas livrer à l'adresse indiquée ou en cas de soupçon de fraude. Nous vous en informons alors rapidement et remboursons intégralement toute somme déjà payée.

6. Confirmation de la commande

Votre commande est confirmée dès la réception de votre paiement ou, pour les clients professionnels qui achètent sur devis, dès l'acceptation écrite du devis selon les modalités de paiement qui y sont prévues. Nous vous envoyons alors une confirmation par courriel, et le contrat de vente est formé à ce moment. Conservez votre numéro de commande : il vous sera demandé pour toute question de livraison, de retour ou de garantie.

7. Prix et devises

Nos prix sont établis en dollars canadiens (CAD). La devise affichée suit le pays de livraison : dollars canadiens, dollars américains (USD), dirhams des Émirats (AED) ou riyals saoudiens (SAR), selon la destination. Les prix convertis à partir du dollar canadien sont indicatifs jusqu'à la confirmation de la commande ou du devis; le montant applicable est celui indiqué sur votre confirmation de commande ou sur le devis accepté.

Sauf indication contraire, les prix n'incluent pas le transport, les services optionnels (livraison à l'intérieur, installation), les taxes, les droits de douane ni les frais de courtage, qui sont indiqués séparément à la caisse ou sur le devis. Nous pouvons modifier nos prix en tout temps, mais une modification ne touche ni une commande déjà confirmée ni un devis encore valide.

8. Taxes, droits et douanes

Canada

La TPS/TVH et, selon la province de livraison, la TVQ ou la TVP sont calculées à la caisse sur les marchandises et sur le transport, et figurent sur votre facture.

États-Unis

Nous percevons la taxe de vente uniquement dans les États où nous sommes inscrits ou tenus de le faire. Dans les autres cas, vous êtes responsable de toute taxe d'utilisation (use tax) exigible dans votre État. Les droits d'importation, frais de douane et frais de courtage sont à votre charge, sauf mention contraire sur votre devis.

Pays du Golfe

Les livraisons sont généralement effectuées DAP (rendu au lieu de destination, droits non acquittés). La TVA à l'importation (par exemple 5 % aux Émirats arabes unis et 15 % en Arabie saoudite), les droits de douane et les frais de dédouanement sont à votre charge à l'importation, sauf mention contraire sur votre devis.

Pour toute livraison hors du Canada, nous fournissons les documents nécessaires au dédouanement. Vous êtes responsable des formalités d'importation que la loi du pays de destination impose à l'importateur.

9. Paiement

Selon la commande, le paiement s'effectue de l'une des deux façons suivantes :

• En ligne par carte au moyen de Stripe, lorsque le paiement en ligne est offert à la caisse. Selon votre pays et le montant de la commande, Stripe peut aussi proposer Apple Pay, Google Pay ou des options de paiement différé comme Affirm ou Klarna; ces options sont soumises aux conditions de leurs fournisseurs.
• Sur facture : notre équipe commerciale communique avec vous et vous transmet une facture ainsi que les instructions de paiement.

Les paiements par carte sont traités par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet; nous recevons uniquement le statut du paiement et quelques détails limités, comme la marque de la carte et ses quatre derniers chiffres. Le paiement doit être reçu en totalité avant l'expédition, sauf si le devis accepté prévoit d'autres modalités. Si le paiement n'est pas reçu dans le délai indiqué sur la facture ou le devis, nous pouvons annuler la commande.

10. Livraison, transfert de propriété et des risques

Les articles lourds sont expédiés par transporteur de fret en groupage (LTL); les petits articles peuvent être expédiés par colis. Les délais estimés sont indiqués à la caisse ou sur votre devis. Il s'agit d'estimations et non de dates garanties, et nous vous informons de tout retard important. Tout droit que la loi vous accorde d'annuler une commande en cas de retard de livraison demeure entier.

La livraison standard s'effectue en bordure de rue ou au quai de chargement (rez-de-chaussée, sans livraison à l'intérieur ni assemblage), sauf si la livraison à l'intérieur ou l'installation a été commandée et chiffrée. Vous devez vous assurer que le lieu est accessible : accès pour un camion de transport, portes, escaliers, ascenseurs, capacité portante du plancher, et présence d'une personne pour recevoir la marchandise. Si une livraison échoue en raison d'un problème d'accès ou d'une absence, les frais de nouvelle livraison et d'entreposage facturés par le transporteur sont à votre charge.

La propriété et les risques de perte vous sont transférés à la livraison. Tous les détails figurent dans notre politique de livraison et de transport.

11. Inspection à la livraison

1. Inspectez l'envoi avant de signer le bon de livraison (connaissement) : comptez les boîtes et vérifiez l'absence de dommages visibles.
2. Inscrivez tout dommage visible ou toute boîte manquante sur le bon de livraison avant de le signer, et prenez des photos.
3. Avisez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Pour un dommage caché découvert au déballage, avisez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.

Nous prenons ensuite en charge la réclamation auprès du transporteur et réparons ou remplaçons les articles touchés. Ces délais nous permettent de présenter une réclamation au transporteur; ils ne vous privent d'aucun droit prévu par la loi applicable.

12. Services d'installation et d'assemblage

L'installation est un service optionnel, chiffré séparément. Selon le devis, elle peut comprendre la planification de l'aménagement, la livraison à l'intérieur des locaux, l'assemblage, la mise à niveau et l'enlèvement des emballages. L'étendue, le prix et le calendrier sont ceux prévus au devis. Vous devez fournir un accès sécuritaire à la salle, un plancher adapté au poids de l'équipement et toute autorisation exigée par votre immeuble. Les défauts causés par un assemblage ou une installation réalisés par une personne autre que nous ou notre installateur ne sont pas couverts par la garantie (voir l'article 13).

13. Garantie

Nous garantissons nos équipements contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normales, pour un usage commercial comme résidentiel. La garantie court à compter de la date de livraison, bénéficie à l'acheteur initial et couvre les durées suivantes :

• Cadre structurel et soudures : à vie (pour l'acheteur initial, tant qu'il reste propriétaire de l'équipement).
• Pièces mobiles : 3 ans (poulies, câbles, roulements, tiges de guidage, bagues, goupilles, ressorts et composants de la pile de poids).
• Rembourrage, poignées, coussinets et finitions esthétiques : 1 an.

Ce que la garantie ne couvre pas

• l'usure normale, notamment celle des câbles et du rembourrage;
• la mauvaise utilisation ou les charges dépassant les spécifications de l'équipement;
• un assemblage ou une installation inadéquats non réalisés par nous ou notre installateur;
• le défaut d'entretien courant, comme le nettoyage, la lubrification et l'inspection des câbles;
• l'utilisation à l'extérieur ou dans un environnement corrosif;
• les modifications apportées à l'équipement;
• les accidents;
• les dommages esthétiques qui ne nuisent pas au fonctionnement de l'équipement.

Ce que nous faisons

Si un défaut couvert est confirmé, nous réparons ou remplaçons la pièce défectueuse et vous expédions la pièce de remplacement. La main-d'œuvre n'est pas incluse, sauf si l'équipement a été installé par nous et que la réclamation est présentée au cours de la première année suivant la livraison.

Comment présenter une réclamation

Écrivez à contact@primepower-fitness.com en indiquant votre numéro de commande, avec des photos ou une vidéo du problème et une description du défaut. Nous pouvons vous demander des renseignements supplémentaires ou le retour de la pièce défectueuse. Cessez d'utiliser tout équipement qui semble dangereux jusqu'à ce qu'il ait été inspecté ou réparé.

Garanties légales

Cette garantie s'ajoute aux garanties légales prévues par la loi de votre lieu de résidence. Au Québec, par exemple, la Loi sur la protection du consommateur et le Code civil du Québec prévoient une garantie légale selon laquelle un bien doit servir à l'usage auquel il est normalement destiné et être durable dans des conditions d'utilisation normales pendant une durée raisonnable. Rien dans le présent article ne limite ces droits.

14. Retours, remboursements et annulations

Vous pouvez retourner les produits admissibles dans les 30 jours suivant la livraison, aux conditions de notre politique de retour et de remboursement, qui prévoit notamment une autorisation de retour préalable (RMA), les frais de transport de retour à votre charge et des frais de remise en stock de 15 % sur les retours acceptés. Les articles endommagés, défectueux ou erronés ne sont soumis ni à ces frais ni au transport de retour. Une commande peut être annulée sans frais avant l'expédition; après l'expédition, elle est traitée comme un retour.

15. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable :

• notre responsabilité totale relative à une commande est limitée au prix payé pour les produits ou services concernés;
• nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, comme la perte de profits, la perte de revenus, l'interruption des activités ou la perte d'usage des locaux;
• nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une utilisation de l'équipement contraire à ses instructions, à ses spécifications ou à ses avertissements de sécurité, ni d'une cause exclue à l'article 13.

Rien dans les présentes conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel, de faute lourde ou intentionnelle, de fraude, ni toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi. Si vous êtes un consommateur, ces limitations ne portent pas atteinte aux droits que vous accordent les lois de protection du consommateur de votre lieu de résidence, dont la Loi sur la protection du consommateur du Québec; lorsque ces lois n'autorisent pas une limitation, celle-ci ne s'applique pas à vous.

16. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables d'un retard ou d'un défaut d'exécution causé par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, comme une catastrophe naturelle, un incendie, une inondation, une épidémie, une guerre, des troubles civils, une décision gouvernementale, une grève, la fermeture d'un port ou d'une frontière, une perturbation chez les transporteurs ou une pénurie chez les fournisseurs. Nous vous en informons rapidement et exécutons nos obligations dès que cela est raisonnablement possible. Si l'événement se prolonge au-delà d'une durée raisonnable, chacun de nous peut annuler la partie de la commande touchée, et nous remboursons toute somme payée pour des produits ou services non fournis.

17. Clients professionnels

Les centres d'entraînement, studios, hôtels, écoles et autres entreprises peuvent demander un compte Pro et des prix sur volume au moyen de notre page Pro; les prix sont confirmés sur devis. Pour les clients qui achètent pour les besoins de leur entreprise plutôt qu'en tant que consommateurs :

• la commande est confirmée par l'acceptation écrite du devis, selon les modalités de paiement qui y sont prévues;
• les règles que la loi réserve aux consommateurs ne s'appliquent pas, et la limitation de responsabilité de l'article 15 s'applique dans toute la mesure permise par la loi;
• il vous appartient de vérifier que l'équipement, son installation et son utilisation respectent les règles applicables à vos locaux et à votre activité (par exemple les règles de construction, de sécurité incendie et de santé et sécurité du travail);
• les conditions d'un devis accepté et de toute entente écrite signée par les deux parties l'emportent sur les présentes conditions générales.

18. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province d'Ontario et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent, et les tribunaux de l'Ontario sont compétents. Si vous êtes un consommateur, ce choix de loi et de tribunal ne vous prive pas de la protection des règles impératives de protection du consommateur de votre lieu de résidence (dont la Loi sur la protection du consommateur du Québec et les lois des autres provinces canadiennes, des États américains ou des pays du Golfe), ni du droit que ces règles vous accordent d'intenter un recours devant les tribunaux qu'elles désignent. Avant d'entreprendre tout recours, communiquez avec nous : la plupart des questions se règlent rapidement par courriel.

19. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version applicable à votre commande est celle publiée à la date de votre commande ou de votre acceptation du devis. La date indiquée en haut de cette page correspond à la dernière mise à jour.

20. Nous joindre

Pour toute question sur ces conditions, une commande, une livraison, un retour ou une réclamation au titre de la garantie, écrivez à contact@primepower-fitness.com ou utilisez notre page de contact. Indiquez votre numéro de commande ou de devis.